为何eBay的消费者在慢慢流失?

发布日期:2018-09-12

外媒报道称,有越来越多的消费者不愿意eBay上购物,因为他们都希望更快的收到货物,而eBay这方面体验不好,毫不奇怪亚马逊成了赢家。

eBay宣传了很多关于“零售标准”的内容,向卖家证明提供诸如30天退货,良好的图像和免费邮资等服务,但是永远没有看到eBay宣传次日交付。而其他一些零售商,如Next,都支持买家当天购买,第二天可以发货。

eBay不符合零售交付速度的标准,这是买家不忠于eBay的部分原因。当然也有部分买家不急于得到购买的产品,并且愿意花时间等待。这个情况之外的买家根本不考虑在eBay上购物当买家想要方便时,他们会去亚马逊。

那么eBay出了什么问题?有许多问题可能要追溯到十多年前,而多年前的决定依旧影响卖家今天的行为。

2012eBay推出一个计划,突出了FastFree的列表。在世界上任意一个地方,如果卖家在三个工作日或更短的时间内免费发货,那么该卖家物品就有资格获得徽章。

三个工作日发货并免费运送,发展到2018年这个速度已不能被视为快速运输。随着电商务行业的次日快递服务的激增,eBay物流显得有点慢。

eBay推出截止日期以协助当天或第二天发货的卖家突出他们的服务,但是当快速交付与3日内免费运送获得徽章相混淆时,对eBay来说有点尴尬。

早在2000年之前,eBay坚持要求多类别卖家提供免费运送,们的理由是买家喜欢免费邮寄的便利,并且利于提高平台信用,但是这些任务永远改变了eBay邮的面貌,当卖家行为被强制要求时产生了很多问题。它降低了卖家在eBay上几乎所有类别提供的服务。没有卖家可以免费提供第二天免费送货服务,因为他们可以免费提供经济邮资,因此经济发货方式成为新的常态。

强制免费邮资使eBay成为二流经济购物目的地,至今仍未改变。

当买家搜索eBay购物时,想找到快递项目真的需要花一些时间。没有搜索选项显示提供快递选项的项目,唯一可查看的是快速和免费徽章项目,这个时候卖家已经知道物流速度慢了。

如果买家看不到卖家提供快递和快速送货是没有意义的,消费者会通过其他方式寻找可以提供次日发货的同类产品。买家对快速收到货物的需求越来越高,所以对各大电商平台来说,提高物流运输水平至关重要。


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